Rédiger un ticket d'incident
Respecter 4 règles simples de rédaction permet de réduire au maximum le temps de résolution de l'incident :
Un incident - un ticket,
Deux incidents - deux tickets,
Trois incidents - trois tickets.
Même lorsqu'il semble que les incidents soient liés, leurs traitements peuvent être différents et traités par des services différents.
Rédiger précisément avec des phrases courtes le ticket.
Citer les noms, prénoms et profils des personnes, les classes ou groupes concernés, ...
Fournir des copies d'écran ou pièces jointes permettant un diagnostic du problème.